Страховщики зачастую отказывают автомобилистам в осуществлении выплат по обязательному страхованию автогражданской ответственности после дорожно-транспортного происшествия. Также часто происходит занижение суммы страховых выплат. Как правило, в такой ситуации в наибольшей степени страдают водители, имеющие на руках только полис ОСАГО.
Как автомобилисту разрешить спор, связанный с выплатами по ОСАГО, в свою пользу?
Для помощи гражданам в решении денежных споров государством была создана должность финансового уполномоченного или омбудсмена. К такому специалисту можно обратиться и в том случае, когда необходимо содействие в решении споров, связанных с ОСАГО и КАСКО. Омбудсмен — специалист, занимающий промежуточное положение между судом и первичными жалобами, которые поступают в адрес страховщиков.
Если страховая компания отказывается осуществлять выплаты по ОСАГО, либо сумма к выплате является недостаточной, владелец ТС имеет полное право обратиться за помощью к финансовому уполномоченному. При этом автомобилисту достаточно будет предоставить минимум данных, так как омбудсмен после обращения самостоятельно выполнит запрос необходимых сведений у страховщика.
Финансовый уполномоченный способен бесплатно организовать проведение независимой экспертизы.
Наиболее тяжелыми случаями, связанными с выплатами по ОСАГО, являются те, которые связаны с возмещением вреда жизни или здоровью. В таких случаях неважным оказывается, кто был виновником дорожно-транспортного происшествия. Согласно действующему законодательству при нанесении вреда жизни или здоровью пассажиров либо пешеходов при аварии ответственность для автомобилиста наступает независимо от того, является ли он виновным или нет.
В то же время страховые компании часто отказываются осуществлять выплаты пострадавшим, ссылаясь на то, что вина водителя не была доказанной. В таком случае гражданину необходимо написать жалобу в адрес страховой компании. Несмотря на то, что имеется возможность обратиться к финансовому уполномоченному, страховой компании будет совсем не выгодно доводить дело до омбудсмена, так как за каждое решение такого специалиста, которым окажутся удовлетворёнными требования потребителя, страховщику потребуется оплачивать взнос.
Бывают ситуации, когда страховщики некорректно осуществляют расчёт стоимости возмещения. Однако с другой стороны страхователи также часто ожидают слишком высоких выплат. Оценка стоимости ТС часто становится причиной недовольства той или иной стороны. Это происходит из-за того, что цена запасных частей в разных магазинах может значительно отличаться. Иногда автовладелец хочет, чтобы за ремонт старого ТС была произведена оплата, как за ремонт нового автомобиля. Также бывают ситуации, когда владельцы старых авто настаивают на том, чтобы ремонт осуществлялся исключительно у официального дилера.
Российский союз автостраховщиков поясняет, что ведётся активная работа со всеми жалобами, которые поступают от владельцев транспортных средств. Именно эти жалобы являются основным источником информации, определяющим методы и виды контрольной деятельности в отношении страховых компаний. Чем большим оказывается число поступающих жалоб на конкретного страховщика, тем меньшее число бланков ОСАГО он получает. В том случае если жалоба со стороны автовладельца является обоснованной, страховой компании грозят серьёзные последствия.
Оказывает ли влияние на размер страховых выплат рост стоимости запасных частей? На оценку стоимости ремонта страховой компанией в значительной степени оказывают влияние цены на запасные части. При этом производство многих запчастей осуществляется за границей. Это в свою очередь приводит к тому, что цены на них напрямую зависят от курса доллара и евро. В авторемонте сумма заказа рассчитывается исходя из стоимости самой работы и стоимости запасной части.
Расчёт стоимости ремонта страховыми компаниями осуществляется с использованием более дешёвых материалов. Выполнить замену дорогих оригинальных запчастей теми, которые имеют низкую стоимость, невозможно только в случае ремонта автомобиля, который находится на гарантии автопроизводителя. Если ТС находится на гарантии, то лучшим вариантом окажется приобретение исключительно оригинальных запасных частей. Также существуют марки автомобилей, на которые очень сложно найти альтернативные комплектующие. В прочих ситуациях могут быть использованы аналоги, производство которых во многих случаях осуществляется на тех же заводах, где осуществляется выпуск оригинальных запасных частей.